Алина Тропанец. Xoflowers.md – запишите этот адрес, если через полтора часа вам надо подарить букет

Интервью с Алиной Тропанец, директором студии флористики XOstudio FLOWERS.

Алина, привет. По моим личным ощущениям в Молдове началась вторая, после пандемии, волна «выхода бизнеса в онлайн». Конференция GPeC с международными спикерами, ивенты и программа GoEcomm, анонсированная maib. Так что, прочитав недавно твое интервью, где ты говоришь об открытии нового сайта, решил сделать с тобой интервью именно об онлайн аспекте «цветочного бизнеса». Готова?

Спрашивайте?

Начнем с адреса сайта.

xoflowers.md

Оплата полноценная? Не только наличными по доставке?

Конечно. Это одна из причин, почему я решила «вложиться» в магазин. Мы уже выросли из того периода, когда весь наш онлайн строился только вокруг Instagram. Понятно, что мы не откажемся и от работы там, если клиенту там удобно сделать заказ. Но зато теперь мы не будем терять заказы из-за границы, и заказы той категории клиентов, что предпочитает скорость и простоту выбора и заказа – просмотрел каталог, кликнул на понравившийся букет и тут же сделал оплату.

Все виды банковских карт?

Да. Плюс и платежи PayPal, если кому-то удобнее именно с ними.

Давай поставлю себя на место клиента твоего сайта… В течение какого времени будет доставлен мой букет после оплаты?

В течение полутора часов.

Круглосуточно?

Нет, круглосуточно работает служба доставки. Мы, все-таки, «обычный» бизнес у которого открылся «онлайн-филиал». Поэтому «первый» букет может быть доставлен в 9.30 утра, «последний» в 20.30 вечера. Конечно, в исключительных случаях, а мы все равно связываемся с каждым клиентом, эти временные рамки можно раздвинуть. Но в целом – ориентируемся на этот диапазон: 9.30 – 20.30.

Если честно, я перед встречей посмотрел сайт. Думал, что там десятки позиций букетов. Но их гораздо больше. Какой ассортимент букетов вы стараетесь поддерживать на сайте?

Минимум 150. Я заранее планирую «палитру» цветов и формирую еженедельные заказы так, чтобы все цветы были в наличии. Хотя на сайте есть предупредительное условие, что если у нас нет ста процентов состава цветов для букета, то мы имеем право заменить недостающие цветы на похожие по форме и по цене.

Часто обновляется ассортимент букетов?

Очень часто. Недавно сайт был весь в пионах. Но это значит, что сейчас придется выгружать половину сайта и делать новое наполнение. Логистически это не такая простая задача. Для сайта нужны хорошие фотографии, а это значит съемки только в фотостудии, подготовка букетов-образцов. «Работы за сценой» по сайту гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.

Когда, кстати, официально был открыт сайт xoflowers.md

Полтора месяца назад.

А до сайта уже была какая-то практика работы онлайн?

Только продажи в Instagram. Но это совсем другое, это было понятно еще до открытия сайта.

Какие итоги первого месяца работы?

Пока рано подводить итоги. Если учитывать алгоритмы работы Google, о каких-то первых выводах будем говорить через четыре-шесть месяцев. Но в одном аспекте сайт уже доказал свою необходимость и эффективность. Мы сотрудничаем с известными онлайн платформами через которые тысячи людей по всему миру покупают цветы. В каждой стране такие платформы находят надежных подрядчиков. Сотрудничаем с ними и мы. Но раньше было тяжело с оплатой, та же KoronaPay – не самое удобная платежная система для бизнеса в Молдове. Теперь все стало гораздо проще. Когда приходит заказ, я генерирую ссылку на оплату букета и отправляю ее. Даже если букет чем-то отличается от предложенного платформой, но они на него согласны, то мы его делаем и с оплатой уже нет проблем.

Это разные векторы работы. Тот потребитель, который придет через сайт – совершенно другой, чем тот, с которым мы работаем в Instagram. Те, кто покупают в Instagram очень «разбалованы». Они привыкли, что могут выбрать каждый цветочек, пока создается букет они могут, в онлайн общении с нами попросить что-то поменять тут, что-то заменить там. Мы не против, мы дорожим каждым клиентом. Но, если говорить о сайте, то мы рассчитываем здесь на совсем другую аудиторию. Как я уже говорила, это те наши клиенты, которые живут за границей и – мужчины, которые берегут свое время и привыкли действовать также, как в бизнесе – выбрал букет, оформил заказ, оплатил и – решил задачу.

Узнаю таких как я. Не представляю часовые переговоры онлайн для покупки одного букета. Тем более, что я больше доверяю вашему вкусу, чем своему. Вы профессионалы в флористике, и я вам доверяю больше, чем себе.

Теперь давай еще немного о бизнесе. Все-таки я ратую за то, чтобы в Молдове как можно больше бизнесов стали активно работать в онлайне.​ Какой механизм получения гранта? Трудно было его получить? Вы обращались сами или пользовались услугами консультантов?

Давайте отвечу по порядку. Вначале мы обратились в investitii.md. Они дали нам список организаций, куда мы можем обратиться за грантами, не такой уж большой, кстати, и сами посоветовали нам выбрать EBRD. Подача заявки на грант осуществляется онлайн, было нетрудно разобраться со списком необходимых документов. Что мы и сделали, и подали заявку?

Заявка быстро была рассмотрена?

В принципе – да. Как только мы подали заявку к нам пришла инспекция от EBRD. Они сразу подписались на нас на всех платформах в социальных сетях. Дело в том, что в их задачу входит не только содействие диджитализации бизнеса, но и вопросы экологии и защиты окружающей среды.

И эти вопросы учитываются при выдаче гранта?

Безусловно. Представители EBRD реально вникали во множество деталей. Но, что радует, они готовы учитывать и интересы бизнеса. Составной частью почти всех букетов является пластиковый «остров», который держит цветы. Заменить его в Молдове мы не можем ничем. И когда EBRD предложило нам отказаться от их использования ради повышения экологичности бизнеса, я просто объяснила, что без этого элемента работа с букетами просто невозможна. И мой довод был услышан.

Тем не менее, EBRD предъявило и ряд ограничений, с которыми мы согласились. Да это и наше искреннее желание - быть максимально «зелеными». И теперь у нас на сайте есть целый раздел, где мы призываем сортировать мусор, быть экологичными и вносить свой вклад в защиту окружающей среды.

Каждый бизнес старается говорить об «уникальном торговом предложении». В чем уникальность сайта xoflowers.md?

Начну с главного – мне удалось собрать команду флористов, которые бесконечно увлечены своей работой. Каждый наш букет – это маленькое произведение искусства, сделанное профессионалами и от всей души. И выбор букетов у нас действительно большой. На любой вкус и случай.

Позаботились мы и о сопутствующих цветам товарах. Вазы, свечи, открытки. Обратите внимание на наши мягкие игрушки, их производят во Франции, в Париже, так что и каждая игрушка у нас на сайте для Молдовы - уникальна.

Плюс – три языка. Мы поддерживаем сайт на румынском, английском и русском языке.

Последний вопрос. Твои ожидания как бизнесмена от сайта?

Мы ждем серьезного роста наших продаж и делаем все необходимое для этого. Начали платное продвижение в Google. Работаем над органическим ростом посещаемости. Пишем публикации для сайта, работаем с ключевыми словами. Так что предлагаю, если вы хотите сделать кейс для бизнеса, повторить интервью к концу года. С удовольствием расскажу основные результаты и поделюсь информацией о том, что работает, а что нет в развитии торговли онлайн.

Принято. А сейчас я от себя сделаю call to action – активную ссылку на сайт: xoflowers.md